Часто задаваемые вопросы
Гарантии и выгоды
- Какие гарантии надежности мне предоставят?
- Почему покупать на i-Travel.ru выгодно?
- Что такое бонусные мили «S7 Приоритет»?
Выбор тура
- Как выбрать тур на i-Travel.ru?
- В какой валюте продаются туры на сайте?
- Кто может приобрести тур на сайте?
- Должен ли я регистрироваться на сайте, чтобы купить тур?
- Могу ли я приобрести тур для своих родственников и знакомых?
- Заключение договора
- Когда я узнаю, что мой тур подтвержден?
- Какие документы на поездку я получу?
- Осуществляете ли вы доставку документов?
- Какое время вылета и прилета указано на сайте и документах?
Оплата тура
- Как оплатить тур?
- Безопасно ли оплачивать билет банковской картой на сайте i-Travel.ru?
- Почему не получается оплатить путевку моей банковской картой?
После покупки
- Что делать, если тур уже оплачен, а данные туристов указаны с ошибками?
- Как я могу изменить параметры или отказаться от поездки?
- Как проверить данные своего заказа?
- Когда я получу маршрутные квитанции на авиаперелет?
- Если возникли дополнительные вопросы
- Куда мне обращаться за помощью во время поездки?
Гарантии и выгоды
Какие гарантии надежности мне предоставят?
Туроператором по всем турам представленным на сайте является ООО «С7 тур». С информацией о финансовых гарантиях оператора можно ознакомиться здесь.
Почему покупать на i-Travel.ru выгодно?
Вы гарантированно получаете скидку в размере 5% от стоимости тура у туроператора, так как все цены на нашем сайте указанны уже с учётом этой скидки.
Помимо скидки, Вы можете получить бонусные мили «S7 Приоритет», указав номер карты участника при совершении покупки.
На сайте регулярно проводятся различные акции, которые позволяют получить дополнительные скидки на туры и дополнительные мили «S7 Приоритет». Следите за нашими новостями!
Что такое бонусные мили «S7 Приоритет»?
За покупку туров на сайте Вы можете получить бонусные мили «S7 Приоритет». Если Вы еще не являетесь членом программы «S7 Приоритет», Вы можете зарегистрироваться или перечислить бонусные мили за тур на карточку другого участника программы.
Количество бонусных миль кратно стоимости тура и указывается на карточке тура. За каждые 30 потраченных рублей Вы получите 1 милю. В случае специальных акций, размер бонуса может быть увеличен. Узнать больше о программе «S7 Приоритет».
Выбор тура
Как выбрать тур на i-Travel.ru?
Для подбора тура Вы можете воспользоваться формой поиска на Главной странице, на странице Туры, используя фильтр параметров находящийся в правой колонке или в разделе Горящие туры.
После этого Вам нужно сделать еще несколько несложных шагов:
1. На карточке тура Вы нажимаете кнопку выбрать, открывается окно «Детальная информация о туре».
2. Если Вы хотите изменить какой либо из параметров тура, просто нажимайте ссылку «Изменить», находящуюся в правой части строки с названием параметра тура. В случае изменения параметров стоимость тура указанная внизу страницы будет пересчитана.
3 .Нажимайте кнопку «Купить тур» и переходим на страницу «Покупка тура шаг 1 из2».
На этой странице Вы также можете изменять параметры тура. Стоимость тура, указанная здесь является окончательной. Она включает в себя обязательные сборы, такие как, например, топливный сбор, виза или новогодний ужин. Заполняйте данные об участниках тура и нажимайте кнопку «Перейти к оплате».
Внимание: система не позволит забронировать тур в случае, если срок действия загранпаспорта любого из участников тура будет меньше установленного требованиями страны, где Вы хотите отдохнуть.
В какой валюте продаются туры на сайте?
Все платежи в нашем интернет-магазине принимаются в рублях. Если Ваша банковская карта выпущена в отличной валюте от рубля, указанная на сайте стоимость в рублях будет конвертирована в валюту вашей карты по курсам платежной системы и банка эмитента.
Кто может приобрести тур на сайте?
Вы можете купить тур на нашем сайте, если Вам уже исполнилось 18 лет, и все участники тура являются гражданами РФ.
Должен ли я регистрироваться на сайте, чтобы купить тур?
Забронировать и оплатить тур Вы можете без регистрации.
Однако регистрация сделает процесс покупки более удобным и выгодным. Зарегистрируйтесь! Заполнение формы не займёт более 5 минут. i-Travel.ru имеет общий пользовательский профиль с сайтом www.s7.ru и программой «S7 Приоритет». Если Вы уже зарегистрированы на www.s7.ru, авторизуйтесь на i-Travel.ru под своим логином и паролем.
Могу ли я приобрести тур для своих родственников и знакомых?
Да, можете, если вы зарегистрированы на сайте. Обратите внимание, что в случае получения претензии от владельца карты по этой операции, претензия будет предъявлена совершеннолетним туристам.
Заключение договора
Опубликованный на сайте Договор (оферта) вместе с индивидуальными условиями тура, выбранного Вами, составляют Единый договор на оказание туристических услуг. Ознакомиться с Единым договором и принять его условия Вы можете на странице «Покупка Тура Шаг 2».
Ваше согласие с условиями Единого договора (акцепт), сделанное в виде уплаты стоимости туристского продукта, будет считаться моментом заключения между Туристом и Туроператором Договора на оказание туристических услуг.
Получить подписанный Туроператором оригинал договора Вы можете в московском офисе Туроператора, предварительно предупредив об этом.
Когда я узнаю, что мой тур подтвержден?
Сразу после успешной оплаты Вы перейдете на страницу подтверждения покупки и увидите информацию о произведенной покупке. Также Вы получите подтверждающие письмо с документами на тур по электронной почте.
Какие документы на поездку я получу?
После оплаты тура Вы получите документы на свою электронную почту:
- путевку - ваучер на проживание и трансфер
- медицинскую страховку
- памятку туриста
- маршрутную квитанцию на авиаперелет
Осуществляете ли вы доставку документов?
Доставку документов мы не производим. Наш интернет-магазин продает туры онлайн, и весь необходимый набор документов Вы можете получить по электронной почте или распечатав документы с сайта.
Предварительно предупредив нас, Вы можете получить документы в московском офисе туроператора или у представителя туроператора в аэропорту перед вылетом.
Какое время вылета и прилета указано на сайте и документах?
На сайте и в документах всегда указывается местное время города отправления и города прибытия. То есть, например если вылет из Москвы в 10:30, то время указано московское. Прилет в Хургаду в 13:50, указано местное время города Хургада.
Оплата тура
Как оплатить тур?
Вы можете выбрать способ оплаты при совершении бронирования.
Доступны следующие варианты:
- моментальная оплата банковскими картами Visa и Mastercard
Обратите внимание, что пластиковые карты Visa Electron и Mastercard Maestro могут быть непригодны для расчетов через интернет. Также в некоторых банках услуга «Оплата покупок в Интернет» требует дополнительного подключения. Предварительно проконсультируйтесь с банком, в котором получали карту.
Безопасно ли оплачивать билет банковской картой на сайте i-Travel.ru?
Покупая билет на сайте i-Travel.ru Вы покупаете туры туроператора С7 Тур. Вся информация о Вашей карте передается в процессинг-центр по защищенным каналам связи. Вся информация о купленном билете хранится в системе бронирования и защищена от попыток мошенничества. Мы дорожим своей репутацией и доверием клиентов, и в связи с этим используем сертифицированный процессинг-центр и систему безопасности, которая позволяет безопасно оплачивать услуги по картам Visa и Mastercard.
Почему не получается оплатить путевку моей банковской картой?
Пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на вашей платежной карте для оплаты выбранного тура.
Если средств достаточно, то, возможно, для вашей платежной карты закрыт доступ для оплаты через Интернет. Рекомендуем связаться с банком, в котором вы получали карту, и уточнить, разрешено ли с вашей платежной карты производить оплату в Интернет.
Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через Интернет открыт, но приобрести тур не получается, возможно, мы не можем получить код авторизации от вашего банка. Попробуйте оплатить покупку другой картой.
После покупки
Что делать, если тур уже оплачен, а данные туристов указаны с ошибками?
Вам следует обратиться в контактный центр i-Travel.ru по телефону 8-800-500-50-77 или написать нам сообщение, сообщить номер и даты вашей путевки и указать на ошибку. Мы сделаем все возможное, чтобы Вам помочь.
Как я могу изменить параметры или отказаться от поездки?
Если Вы желаете отказаться от поездки или изменить ее параметры, необходимо обратиться в контактный центр через форму обратной связи или по телефону 8-800-50-77. Вам нужно будет сообщить следующие данные:
- Номер путевки;
- Имя, Фамилия, паспортные данные лица, на которое заключен договор;
- Имя, Фамилия, паспортные данные всех туристов.
Аннуляция тура или изменение параметров возможно строго в соответствии с заключенным договором. При возврате денег, в случае отказа от тура или уменьшения его стоимости, с Вас будут удержаны штрафные санкции в соответствии с фактическими затратами туроператора по исполнению договора. Деньги будут возвращены на банковскую карту или электронный кошелек.
Как проверить данные своего заказа?
Вы можете проверить состояние своего заказа в своем личном кабинете на www.i-Travel.ru .
Если у Вас нет профиля на www.s7.ru или Вы совершили покупку не авторизовавшись, проверить свой заказ и повторно получить документы можно по ссылке «проверить бронирование».
Когда я получу маршрутные квитанции на авиаперелет?
Маршрутные квитанции будут высланы Вам на электронную почту и доступны в личном кабинете за 1-2 дня до вылета. Это связано с тем, что билеты на чартерные рейсы всегда выписываются в этот срок.
Время вылета и номера рейсов уже указаны в Вашей путевке. В маршрутные квитанции дополнительно будут внесены номера брони и электронного билета.
Если возникли дополнительные вопросы
Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи или обратитесь в круглосуточный контактный центр по телефону 8-800-500-50-77.
Куда мне обращаться за помощью во время поездки?
Если у Вас возникли какие-либо вопросы по программе тура во время поездки, пожалуйста, обратитесь к Вашей принимающей фирме. Также Вы можете в любом время обратиться в контактный центр по телефону +7 495 777 88 88 , но в таком случае Вы оплатите за международный звонок.